Le programme de la formation
- L’accueil au téléphone
- Intégrer les formules du téléphone
- Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
- Epeler un nom
- Manier les chiffres avec aisance
- Se présenter, présenter son service ou sa société
- Le traitement d’un appel simple
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l’information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
- Gérer le quotidien
- Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
- Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison…)
- Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
- Être autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais.
- Mieux s’exprimer pour optimiser la communication.
Durée : 2 jours
Participants :
Toutes personnes ayant à parler au téléphone en anglais
Méthodes :
Jeux de rôles. Mise en situations. Vidéos pédagogiques. Appels en direct avec l’animateur. Enregistrements audio ou vidéo. Travail sur la voix, l’intonation. Support de cours.