Le programme de la formation
- Analyser un conflit : causes et motivations.
- Identifier le type de conflit : conflit d’actions, de principes, de valeurs.
- Analyser la situation.
- Evaluer vos comportements inefficaces.
- Prendre en compte vos émotions et vos croyances.
- Repérer la stratégie et le cadre de référence de votre (vos) interlocuteur(s).
- Pointer leurs motivations, intérêts et bénéfices éventuels.
- Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles :
- Analyser et mettre à plat le différend.
- Tester la “bonne foi” de votre (vos) interlocuteur(s).
- Utiliser les techniques de recadrage, d’humour, de changement de plan et de repositionnement “gagnant/gagnant”.
- Ramener votre (vos) interlocuteur(s) dans une disposition de résolution positive.
- Souligner l’accord et préparer l’avenir.
- Anticiper et prévenir les conflits :
- Prendre en compte les différents types de personnalités pour pouvoir s’adapter.
- Développer l’écoute active, l’empathie et l’assertivité quelle que soit la situation.
- Instaurer des relations positives avec votre environnement professionnel.
- Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments relationnels dans un conflit.
- Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflits.
- Suivre une stratégie positive de résolution de conflits.
Durée : 3 jours
Participants :
Managers, Chefs de projet, Collaborateurs qui souhaitent sortir d’ un conflit
Méthodes :
Etudes de cas, Simulations de conflits, Support de cours