Community / Management


Objectifs

  • Mesurer les enjeux des nouveaux usages du community management.

Programme


Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social

  • Les internautes 2.0 : qui sont-ils ?
  • Quels sont leur mode de fonctionnement et leur champ d’influence ?
  • Partage, contribution à la création, gratuité, liberté… : comprendre la “culture 2.0” et son impact sur votre marque.

Rôle et missions du community manager

  • Pourquoi et comment intégrer un community manager à son entreprise ?
  • Sélectionner un community manager : comment une marque peut-elle tracer l’expérience du community manager ?
  • Dans quelle mesure le community manager participe/assiste aux décisions stratégiques ?
  • Doit-il être intégré au service, communication, web marketing, direction générale… ?

Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux

  • Définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser les clients...
  • Elaborer un récit de marque et un contenu adapté.

Sites communautaires, plateformes de blog, forums, listes de discussion et fonctionnement des réseaux sociaux

  • Analyse de l’écosystème des différentes plateformes (blogs, forums…).
  • Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience.

Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes

  • Identifier les "influenceurs" pertinents pour votre marque.
  • Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?

Créer votre propre communauté pour renforcer le e-CRM et toucher une audience qualifiée

  • Dans quels objectifs créer sa communauté? Comment devenir légitime sur les réseaux sociaux?
  • Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût.
  • Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes - budget ?

Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

  • Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés.
  • Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens.

Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux

  • Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux ?
  • Développer une liberté de ton tout en intégrant les valeurs de la marque.
  • Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?
  • Définir et mettre en place des guidelines de bonnes conduites.

Animation et modération : La « boîte à outils »

  • Outils de veille gratuits et payants.
  • Outils de gestion de dialogue.
  • Outils de modération (Concileo, Netino...).
  • Outils d’internet mobile pour gagner en réactivité.

Optimiser sa stratégie de dialogue et sa modération

  • Etre réactif et avoir des réponses personnelles, gérer les crises ponctuelles, comment réagir face à un « troll », détracteur... ?

Jeux concours, e-pub... : Créer des expériences de marque

  • Comment créer des expériences de produit / marque (jeux concours, avis...) ?.
  • Faciliter une publicité transparente.

Réseaux sociaux et e-commerce

  • Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire.
  • Comment générer des avis, notes et recommandations sur ses espaces web.
  • Le social shopping de demain.

Réseaux sociaux et B2B

  • Les supports et sites industriels thématiques à privilégier.

Réseaux sociaux et recrutement

  • Développer une image de marque employeur.
  • Créer un réseau de candidats qualifiés.

Mesure l’impact de son marketing communautaire

  • Standardiser les metrics dès l’amont du projet : mesure qualitative et quantitative.
  • Connaître les indicateurs clés et les outils de mesure du ROI, ROA.
  • Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation.